¿Te quedas en blanco cuando se trata de responder a tus clientes por Whatsapp? Aunque seamos expertos en chatear y mandar memes a nuestros amigos por nuestro número personal, a la hora de tratar con un cliente hay que preparar muy bien lo que vamos a decir. Por ello, aquí te compartimos las mejores frases para responderle a clientes por Whatsapp.
Cada uno de ellos están en diferentes contextos, respondiendo a las dudas y consultas más comunes. La idea es dar una buena impresión, informar y enganchar al cliente para que pase de inmediato a la acción.
7+1 mejores frases para responderle a clientes por Whatsapp Business (según situación)
1.Frases para saludar a un cliente por Whatsapp
El primer texto que recibe tu potencial cliente por parte de tu negocio es decisivo, en ella recae la responsabilidad de dar una buena impresión.
Estos son algunos ejemplos creativos de saludos para clientes por Whatsapp que dan una cálida y amigable bienvenida a tu negocio con creativo
- ¡La tarotista tenía razón! Dijo que pronto llegó alguien especial a nuestras vidas ¡y aquí estás! Bienvenido(a) a (nombre de tu empresa). ¿Cómo podemos ayudarte?
- Hola (nombre de cliente) ¡bienvenido a ( nombre de tu empresa)! ¡Estamos felices de tenerte por aquí. Ahora cuéntanos: ¿Qué podemos hacer por ti?
- ¡Hola (nombre del cliente) soy Martín, Asesor de Ventas de ( nombre de tu empresa), ¿en qué puedo ayudarte?
Recuerda sentirte libre a la hora de diseñar tus mensajes de bienvenida para Whatsapp. No hay una fórmula ni reglas a seguir, mientras suene natural y esté bien alineado con la voz de tu marca no hay problema.
No te limites a sonar muy serio, si tu tono de marca es desenfadada, fresca y amigable anímate a añadirle un poco de humor a tus mensajes de respuesta de bienvenida en WhatsApp. Es increíble cómo un ligero cambio puede hacer que tus textos pasen de genéricos a memorables.
2.Frases para responderle al cliente sobre despacho del pedido
Mantener bien informados a tus clientes sobre el despacho de su producto a través de Whatsapp hará que ellos se sientan más tranquilos y seguros de comprar contigo. Avisar a tus clientes sobre el envío de su pedido ayuda bastante a generarles confianza sobre tu negocio y mejora enormemente su experiencia de compra.
¿Falta de ideas? Usa estas frases para responderle a clientes por Whatsapp con información sobre sus pedidos:
- Tenemos noticias sobre tu pedido: ¡Sonríe! Tu pedido ya ha sido despachado.
- Tu pedido de (detallar el pedido) ya se encuentra en tránsito. Estará llegando a tú domicilio de 1 a 3 días hábiles. El courier te llamará 10 min antes de llegar.
- ¡Tu producto se encuentra en tránsito! Muy pronto estará contigo.
3.Frases para confirmar una transacción exitosa
Es importante informarle al cliente que su pago ha sido exitoso porque cuando se trata de dinero queremos sentirnos seguros de que el dinero haya llegado correctamente. Después de verificar que se acredito el pago de tu cliente, llenale de serenidad y confianza con estas respuestas para Whatsapp:
- ¡Tu pago de (insertar monto) ha llegado satisfactoriamente! Puedes hacer seguimiento de tu pedido aquí ( inserta link de tu web)
- ¡Hola Roberto! Ya nos llegó tu depósito de ( insertar monto) por el ( insertar nombre de tu producto). Pronto estaremos enviando tu pedido.
- ¡Tu pago de (insertar monto) ha llegado sano y salvo a nosotros! Muy pronto podrás disfrutar de tu producto.
Los pagos son un tema de preocupación para el cliente. Recuerda siempre mencionar el monto depositado y el nombre del producto pagado en este tipo de mensajes. ¡Hay que dejar todo claro!
4.Frases para mensajes de ausencia para WhatsApp
Ley del vendedor por Whatsapp: Siempre te llegarán mensajes fuera de horario, incluso a la 3 de la mañana. Por esa razón es importante activar mensajes de ausencia que dejen claro al cliente que no estás disponible y que luego atenderás su consulta. De lo contrario, podría creer que está siendo ignorado e irse con la competencia.
Así que apóyate de estas mejores frases para responderle automáticamente a clientes mientras estás ausente:
- ¡Gracias por escribirnos! Nuestros horarios de atención son de 9am a 8pm, ya debemos estar durmiendo Te prometemos responderte mañana a primera hora. ¡Sin falta!
- ¡Estamos recargando energías para darte la mejor atención! Estaremos contestando tu mensaje muy pronto. Mientras tanto ¿por qué no le echas un ojo a nuestro nuevo catalogo de productos?
- Realmente quisiéramos estar presentes para atenderte ahora, pero estamos descansando.Estaremos disponibles y llenos de energías y disponibles desde las 8am hasta las 6pm.¡No te preocupes! Tenemos tu mensaje registrado y serás el primero en ser atendido.
5.Frase para reactivar una conversación o recuperar clientes
¿El cliente te preguntó por un producto pero nunca llegó a concretar la compra? Esto te va a pasar muy seguido, por eso ten bajo la manga alguna de estas respuestas para cerrar ese negocio de una vez por todas.
- Esto te va encantar: ¡Hola de nuevo, María! Te regalamos envío gratis si haces la compra del producto ( detallar producto por el cuál consultó). El envío gratuito solo es válido si lo compras antes de las 5pm para Pero te aconsejamos que te apresures, los productos están volando
- Tienes un regalo esperándote, no es broma. ¿Cómo están los ánimos hoy, Martín? Nosotros nos encontramos muy felices porque tenemos un cupón de 15% de descuento hecho solo para tu primera compra! Pero es un cupón mágico, desaparecerá antes de las 6pm. ¡Úsalo ahora!
- Los días son grises desde que nos dejaste en visto. Esperamos que un 10% de descuento en tu compra + unas muestras gratis nos ayude a tener noticias de ti.
Sentimentalismo, persuación, sentido de urgencia, todo esto lo encuentras en los mensajes de arriba ¡tienes un cóctel potente para recuperar clientes!
6.Frase para recordarle el pago a un cliente
El «mañana te hago la transferencia’’ puede convertirse en una eternidad y venta perdida si no le recuerdas amablemente que lo haga. Crear buenos textos de recordatorio de pago por Whatsapp puede ayudarte a acelerar el cierre de ese venta.
Eso sí, te recomendamos que seas un tanto cuidadoso con este tema, porque el cliente puede sentirse invadido o fastidiado. porque lo estás obligando a pagar. Aquí hay algunos mensajes nada intrusivos y efectivos de que hacer que suelte el billete:
- ¡Hola Andrea! Estamos esperando tu pago para poder enviar tu producto. Solo nos quedan 3 unidades y nos entristecería que se agote y no puedas llevártelo. ¿Qué método de pago te gustaría usar?
- ¿Tener tu producto en manos lo más rápido posible? Hola Mario, te recordamos que si haces el pago antes de las 2pm, podemos dejar tu producto en el courier para que llegué pronto a tu casa. De lo contrario tendrías que esperar unos días más.
- ¡Te lo quieren arrancar de tus brazos! ¡Ana! ¿Qué tal! Me están preguntando por el producto que deseas comprar, ¡es súper solicitado! Quisiera saber si aún estás interesada. Si haces el pago hoy puedo separarlo. ¡No dejaré que nadie se lo lleve!
7.Frase para incentivar al cliente a recomendar tu producto
Aprovecha el momentum de satisfacción de tus clientes para lograr que comparta su experiencia y te recomiende en redes sociales. Estos son algunas de los mensajes para Whatsapp Business que puedes utilizar para convertirlos en embajadores de marca:
- ¡Nos alegra que te haya gustado tu pedido! Por favor, comparte tu experiencia en tus historias de Instagram y etiquétanos.
- ¡Queremos hacerte aún más feliz! Etiquétanos en tus stories y reclama 10% de descuento para tu próxima compra.
- ¿Te gustaría ser parte de nuestro clientes VIP con regalos, sorteos y descuentos exclusivos? Responde a este mensaje con una foto de tu producto y comparte tu experiencia.
8. Frases de despedida para enviar a un cliente por Whatsapp
El cliente debe sentirse VIP desde que contacta con tu empresa hasta que se despide. Un mensaje de despedida debe ser claro, cercano y amigable, dándole a entender que puede consultarte otra vez con toda libertad.
La línea final de tu conversación No debe sentirse como si quisieras ‘’deshacerte de él’’ ni mucho menos frío: adiós, chao, cuídate, bye, gracias. Aléjate de esas despedidas que matan pasiones, por favor.
Aquí revelamos algunos ejemplos de mensajes de despedida para Whatsapp que te ayudarán a dar un cierre memorable:
- ¡Muchas gracias por comprar en (nombre de tu empresa)! Esperamos recibir pronto un mensaje tuyo. Tú decides que escribirnos: pedir otro producto, iluminarnos con sugerencias o si quieres enviar una foto de tu gatito.
- ¡Hasta luego! Recuerda que si tienes alguna duda adicional puedes escribirnos con total confianza. ¡Estamos para ayudarte!
- ¡Qué tengas un día genial! Esperamos saber de ti pronto, mientras tanto te dejamos nuestro catálogo con más productos increíbles
Ya tienes varias ideas de mejores frases para responderle a clientes por Whatsapp según la situación que se presente.
Pero tenemos que darte malas noticias:
De nada sirve tener las respuestas más creativas e ingeniosas si tu equipo no tiene la capacidad de responder rápidamente a esa oleada de chats que entran a tu bandeja de Whatsapp.
Por eso…
